A Comunicação de Crise não é uma contingência, é a linha de defesa mais crítica da reputação.
Esta situação ocorre quando a imagem de uma instituição é, ou corre o risco de ser, atingida de forma muito negativa. Nestes momentos, qualquer falha na comunicação pode agravar a crise ou mesmo criar novas situações de instabilidade, com consequências diretas na reputação da organização.
A rapidez da resposta, a experiência acumulada e a disponibilidade de recursos humanos especializados são fatores essenciais para acorrer, mediaticamente e estrategicamente, a este tipo de ocorrências.
Com experiência de mais de 30 anos de gestão de assuntos sensíveis com diferentes públicos, a LPM atua em todas as fases do ciclo de crise: pré, durante e após.
Elaboramos manuais de comunicação de crise e planos de comunicação de crise que contemplam a ligação a todos os stakeholders relevantes – colaboradores, jornalistas, autoridades, consumidores, parceiros de distribuição, prescritores e utilizadores de redes sociais – permitindo que cada público receba a informação adequada, no tempo certo e com a linguagem mais eficaz.
Em plena Gestão de Crise, o nosso trabalho começa com o aconselhamento estratégico face à deteção de um foco de crise, permitindo que o Cliente possua, desde o primeiro momento, uma orientação clara sobre os passos a seguir e sobre as mensagens a transmitir.
Este acompanhamento é complementado pelo reforço da monitorização, que garante uma leitura permanente da envolvente mediática e digital, antecipando riscos e identificando oportunidades para mitigar impactos negativos.
A nossa intervenção inclui também a produção de conteúdos específicos para utilização em correspondência institucional, redes sociais, sites corporativos, discursos, guiões de entrevista, declarações aos media ou outros formatos necessários. Cada conteúdo é cuidadosamente preparado para transmitir confiança, transparência e responsabilidade, protegendo a reputação da organização e viabilizando a capacidade de resposta perante os desafios.
Nos momentos mais críticos, a LPM constitui um verdadeiro gabinete de comunicação de crise, com disponibilização de contacto 24/7, garantindo que o Cliente nunca está sozinho e que dispõe de apoio imediato em qualquer circunstância. Esta estrutura é reforçada pela representação permanente junto dos órgãos de comunicação social, gerindo as prestações públicas ou os silêncios estratégicos do Cliente.
A nossa capacidade de resposta em Comunicação de Crise assenta na mobilização imediata de recursos humanos e na profunda experiência acumulada ao longo dos anos.
Quando a situação o exige, reforçamos taticamente a equipa dedicada ao Cliente. Este reforço é altamente especializado, englobando consultores, gestores, assessores de imprensa ou analistas de media, cujo papel é ajustar os recursos às necessidades específicas da crise. Desta forma, conseguimos que cada dimensão da comunicação – da análise de data à interação mediática – seja tratada com o máximo profissionalismo e eficácia.
Esta flexibilidade operacional é sustentada pelo nosso vasto conhecimento na gestão de assuntos sensíveis, permitindo-nos aplicar lições aprendidas em 40 anos de atuação para proteger a reputação da organização.
